Nosso maior compromisso é com a plena satisfação dos nossos clientes.
Caso você tenha adquirido um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, verifique defeito de fabricação, erro no envio ou insatisfação com o item, garantimos seu direito de troca ou devolução conforme os termos descritos abaixo.
O prazo para solicitar a devolução por arrependimento ou insatisfação é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos que apresentarem defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 15 (quinze) dias corridos a partir do recebimento.
3.1. O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
📧 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: +55 11 96141-9637
3.2. O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da etiqueta dos Correios e demais acessórios, se houver.
3.3. Assim que o produto for recebido e analisado, e caso esteja dentro das condições exigidas, realizaremos a troca ou reembolso em até 7 (sete) dias úteis.
Após o recebimento e análise do item devolvido, o cliente poderá optar por:
Trocar por outro produto disponível em estoque; ou
Receber o reembolso integral do valor pago pelo produto.
Todos os procedimentos de trocas e devoluções serão conduzidos por e-mail e via Correios, sem custo adicional para o cliente.
Todos os produtos vendidos pelo Seu Toque Ateliê possuem garantia de 15 (quinze) dias corridos a contar da data de recebimento.
Para acionar a garantia, o cliente deve enviar:
Um vídeo de até 1 minuto, mostrando claramente o defeito e a embalagem com a etiqueta dos Correios; ou
Fotos nítidas do produto e da embalagem, onde seja possível identificar o problema.
Após o recebimento do material, nossa equipe fará a análise e retornará com a solução apropriada.
O cliente poderá solicitar reembolso em duas situações:
Insatisfação com o produto: até 7 dias após o recebimento.
Produto com defeito: até 15 dias após o recebimento.
O reembolso será feito após o retorno do produto e a análise de conformidade.
O valor será restituído conforme o meio de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno na fatura em até 30 a 60 dias, conforme prazos da administradora;
Boleto bancário ou Pix: transferência direta para conta indicada pelo cliente.
O Seu Toque Ateliê cobre todos os custos de frete envolvidos nos processos de troca, devolução e reenvio.
Nenhuma despesa adicional será repassada ao cliente.
O Seu Toque Ateliê não presta assistência técnica e não possui rede de autorizadas;
Todos os atendimentos relacionados a trocas e devoluções devem ser feitos diretamente com nossa equipe de suporte;
Não realizamos reembolso para produtos fora das condições de devolução (sem embalagem, com marcas de uso, avarias causadas por mau manuseio etc.).
Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei o novo produto?
Assim que confirmarmos o recebimento e a análise do item devolvido, o novo produto será enviado em até 7 (sete) dias úteis.
Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?
Após a confirmação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
Boleto ou Pix: devolução em até 7 dias úteis;
Cartão de crédito: estorno na fatura em até 60 dias, conforme política da administradora.
📧 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: +55 11 96141-9637
📍 Endereço: Rua das Esmeraldas, 38 – Jardim Santo André, São Paulo – SP
Horário de Atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
